Эксперт: выбор способа доставки обходит скорость по влиянию на повторные покупки

Кратко

На ECOM Expo’26 директор по продажам СДЭК Валерия Липова сообщила, что выбор способа доставки имеет большее влияние на повторные покупки, чем скорость доставки. 48% покупателей готовы отказаться от заказа, если им неудобно его получать.

Ключевые тезисы

• Выбор способа доставки становится критически важным для удержания клиентов.
• 48% покупателей могут отказаться от заказа из-за неудобства получения.
• Последняя миля доставки теперь рассматривается как часть воронки продаж.

Почему это важно

Для российского логистического рынка это важно, так как предпочтения потребителей меняются в сторону удобства получения товаров, что требует от компаний пересмотра своих логистических стратегий. Учитывая высокий уровень конкуренции, компании должны адаптироваться к новым требованиям клиентов, чтобы избежать потерь в продажах.

Кого затрагивает

• интернет-ритейлеры
• логистические операторы
• экспортёры
• грузовладельцы

Контекст и тренд

Это событие подтверждает тренд на персонализацию услуг в логистике, где удобство и выбор способа доставки становятся ключевыми факторами для удержания клиентов. Рынок стремится к более гибким и адаптивным решениям в области последней мили.

Прогноз

В ближайшие 2-4 недели ожидается увеличение интереса к услугам, предлагающим различные варианты доставки, включая пункты выдачи и курьерские службы. Также возможно появление новых предложений от логистических компаний, направленных на улучшение клиентского опыта.

Практический вывод

Логистам и грузовладельцам следует проанализировать текущие предложения по доставке и рассмотреть возможность внедрения более гибких решений, таких как выбор времени и места получения. Также стоит обратить внимание на обратную связь от клиентов для улучшения сервиса.

Фрагмент из источника

Эксперт: выбор способа доставки обходит скорость по влиянию на повторные покупки

Компании тратят миллионы на рекламу, приводят клиента в корзину – и теряют его в последний момент. Не из-за цены. Не из-за ассортимента. Из-за доставки.

48% покупателей готовы отказаться от заказа, если им неудобно его получать. Об этом на ECOM Expo’26 заявила директор по продажам СДЭК Валерия Липова.

🚪Самая дорогая доставка – та, после которой клиент не возвращается. А последняя миля, по ее оценке, давно перестала быть затратным сервисом и стала частью воронки продаж.

Подробности читайте на портале «Логирус»

Подпишись на Logirus в Max